酒店使命

为宾客提供周到、真诚体验服务，为员工共同成长创造机会，为业主（股东）贡献价值，积极为社会发展获得荣誉，始终秉承“顾客至上，温情服务”——创造五星皇都！

酒店愿景

皇都大酒店深情打造区域商务会务之都、旅游集散开发中心、健康养生体验好去处，致力营造新娱乐经营文化，汇集家庭活动的理想首选。持续推广企业不断发展，树立酒店品牌，提供卓越品质服务，让各往来商旅宾客体验热情愉悦、温暖满意的感受，努力为地方经济发展促进作出应尽的社会责任。

品牌承诺：

以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外。

企业精神：

“顾客至上、微笑真诚、服务细致、热情周到”

顾客至上——目标

我们竭尽全力把客户的需求，作为日常工作的重要目标；我们把客户的感受，当做实现企业价值的方向；我们把客户的利益，作为企业发展的共同愿望。

微笑真诚——态度

只有全心全意的付出才能得到真心诚意的感动。每一个笑容的背后是我们用心去传达对每一个客户的感谢！

服务细致——准则

标准化、流程化的管理与操作，不仅仅是一种要求，而是一种专业。

热情周到——延伸

我们踏上沟通的桥梁就是渴望不断地完善和改进与客户理想的距离，也是我们事先更加高端的服务准则。

服务宣言：

我们正在成为业界的服务标准、我们正在领导这次服务浪潮！

我们正为客户提供优质服务的同时也找到了自己的服务价值！

我们深深知道服务的灵魂是信誉！

为此我们将：

更加及时做好每一次沟通，更加规范落实每一细节；

更加严格落实每一次工作，更加用心倾听每一个声音；

为皇都生命成长付出自己的爱和汗水！

酒店口号：

外树形象，内强素质;

绩效团队，快乐员工；

珍惜今天，为我加油；

团结奋进，振兴皇都！

市场观念改为：发展方向

我们除了贯彻长久以来“以人为本”的服务宗旨，更要坚持“注重文化、品味和个性化服务”的品牌战略。我们的定位在具有本土化特色，拥有传统的粤式风情，依靠着周边相应的风土人情，配合我们多年以来对于市场的了解和把握，追求大胆创新，积极改变。强化酒店信息化、智能化的服务，提高工作效率，增进酒店面向不同客户群体的能力。

未来，我们把单体酒店作为发展的基石。根据客户需求，把传统的标准化服务更加完善。要强调细节，加大投入，用开放的姿态积极保持好酒店用品的高端化，服务的智能化，技术的领先型。